نحن جاهزين لاستقبال طلبات الاستبدال والاسترجاع ولكن يجب أن يتم تقديم طلب الاستبدال خلال خمس أيام من الطلب، وتقديم طلب الاسترجاع خلال ثلاث أيام من الطلب.. كما يجب أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية داخل كرتون الشحن ومعه فاتورة الشراء، في حال فقد العميل فاتورة الشراء فيجب أن يوضّح رقم الطلب.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الخمسة ايام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج قدتم استخدامها باي حال من الاحوال
3- اذا تم فتح المنتج بطريقة عشوائية او تمزيق غلافه او كيسه او تم فقد اي شي من محتوياته
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- في حال تم استرجاع أو استبدال أو عدم استلام المنتج ولم يكن بهيئته الأصلية فيتم إرجاعه للعميل مع تحمل العميل لرسوم الشحن .
كما نود التوضيح أن هنالك منتجات يمنع استبدالها أو استرجاعها وذلك لدواعي صحية وهي:
- وسائد النوم أو أغطية المخدات أو الشراشف في حال تم فكها من الكيس البلاستيكي.
- المناشف والأرواب وذلك لدواعي صحية.
- مفارش العرائس بعد فكها من الكرتون واللباد بعد فكه من الكيس أو المنتجات المستعملة أو التي بغير حالتها الأصلية التي كانت عند الشراء .
عزيزي العميل : متجر فندورا غير مسؤول عن أي فاتورة مضى على تاريخها شهر حتى و إن كان الخطأ مصنعي أو خطأ بالتغليف
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ثلاثة ايام امن تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له المطالبة بعد مرور الثلاثة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- لا يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع اذا كان سبب الارجاع عيب مصنعي .
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك وفي حال قبل الاسترجاع يتحمل العميل كافة مصاريف الشحن .
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك باي شكل من الاشكال .
منتجات يمنع استبدالها أو استرجاعها وذلك لدواعي صحية وهي:
3- المنتجات الصحية :
- وسائد النوم أو أغطية المخدات أو الشراشف او اللباد في حال تم فكها من الكيس البلاستيكي او استخدامها باي شكل من الاشكال .
4 - المناشف والأرواب وذلك لدواعي صحية.
قد تختلف درجة لون المنتج ما بين الموقع وأرض الواقع بسبب اختلاف الإضاءة وقت التصوير ونضمن نسبة تطابق 75%.
-الضمان لايشمل إتساخ أو قطع في المنتج أو أي تلف نتيجة سوء الاستخدام.
-لا يتم إرجاع أو استبدال المنتجات ذات المقاسات والموصفات الخاصة أو التفصيل وما في حكمها.
-في حالة الاستراجاع لايتم دفع المبلغ نقداً للعميل ولكن يتم التحويل الى الحساب الشخصي للعميل خلال 20 يوم عمل.
-يجب على العميل التوقيع على سند استلام البضاعة أو بوليصة الشحن عند استلام المنتجات وهذا إقرار منه بسلامة المنتج.
-يتم الدفع عن طريق أحد الطرق المتوفرة داخل المتجر.
-يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال حدوث خلل كوضع سعر خطأ أو في حال نفاذ الكمية أو الشك بأنه طلب احتيال.
-في حال وجود أي لبس او اختلاف على سياسة الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان يتم الرجوع الى قوانين وزارة التجارة.
تنوية / لايتحمل العميل أي رسوم شحن إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف تسببت به عملية التخزين والشحن أو عيب مصنعي.. ولكن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو أن المنتج غير مناسب للعميل لاي سبب شخصي كان فسيتحتم عليه دفع رسوم للاستبدال وقدرها 70 ريال، او رسوم للاسترجاع وقدرها 70 ريال على كل شحنة تسترجع على ان تطبق على كل منتج سياسة الاستبدال او الاسترجاع المذكورة اعلاة .. ايضا للتنوية / تستغرق عملية استرجاع المبالغ إلى حساب العميل من 4 إلى 14 يوم عمل بعد وصول الشحنة لمقر مفارش فندورا والتأكد من سلامتها، أما في حالة الاستبدال فيتم إرسال الطلب البديل خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام شركة الشحن المنتج من العميل .
خطوات الاسترجاع او الاستبدال كالتالي :
يرجى مراسلتنا عن طريق الواتس اب لا علامنا برغبتك في إرجاع طلبك او استبداله ليتسنى لنا عمل بوليصة شحن وارسال مندوب الشحن لاستلام المنتج وارجاعه لنا .
